La gestión de la calidad en las organizaciones deportivas

La evaluación de la calidad de los servicios ofertados en la gestión de instalaciones deportivas y por la administración pública, es un componente esencial para mejorar la percepción de los usuarios, su satisfacción y superar los desafíos de la transformación social en términos de demanda de consumo.  Por ello, es preciso conocer como se prestan los servicios y que prácticas de gestión facilitan la consecución de resultados en las organizaciones deportivas.

La práctica de actividad física y deporte como fenómeno social es incuestionable en la actualidad. En ese sentido, tanto en el ámbito público y privado, es fundamental la optima gestión de recursos, para satisfacer las expectativas de los usuarios mediante prácticas orientadas a la calidad.

La auditoría y la evaluación de calidad en la prestación de servicios es una herramienta útil que facilita la gestión, además de ser una palanca para optimizar los resultados económicos, sociales y deportivos de cualquier organización.

La organizaciones excelentes establecen medidas para evaluar la percepción que tienen los usuarios acerca de los servicios que reciben.

Entre algunas medidas podemos evaluar las que se enumeran a continuación.

GESTIÓN DE LA IMAGEN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA

  • Accesibilidad
  • Comunicación
  • Flexibilidad
  • Transparencia
  • Proactividad
  • Capacidad de respuesta
  • Equidad, cortesía y empatía
  • Otros

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA OFERTA

  • Calidad percibida
  • Valor añadido
  • Fiabilidad
  • Innovación
  • Relevancia
  • Prestación
  • Otros

NIVEL DE PRESTACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Profesionalización
  • Asesoramiento
  • Soporte documental
  • Tratamiento de sugerencias
  • Formación sobre los productos y servicios
  • Capacidad de respuesta
  • Soporte técnico
  • Garantías
  • Otros

CAPACIDAD DE FIDELIZACIÓN EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Repetición de compra de productos y servicios
  • Variedad de consumo en la oferta de productos y servicios
  • Recomendación de productos y servicios de la oferta
  • Otros

Cualquier proyecto de gestión debería recoger todas las actuaciones necesarias para alcanzar los objetivos que se propongan además de establecer las periódicas auditorías de funcionamiento y control de la red de equipamientos del municipio o la instalación deportiva. Una auditoría que garantice la mejora en la accesibilidad y prácticas seguras en los diferentes grupos de población, así como, el equilibrio presupuestario y sostenibilidad de las organizaciones deportivas.

 

Aitor Reche

Director Unofit Deporte, ocio y gestión



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