Programación e inscripciones

Conoce las jornadas de especialización e inscríbete aquí

La gestión de la fidelidad en servicios deportivos: el factor decisivo para el crecimiento de la entidad deportiva

En 1996 Frederick Reichheld afirmaba en su libro “El efecto lealtad” que aquellas organizaciones con mejores índices de fidelidad eran también aquellas que tenían mejores índices de rentabilidad. Esta afirmación ha repercutido que estos años, diferentes investigadores de numerosos sectores analicen qué es la fidelidad y cuáles pueden ser las variables que hay que trabajar para mejorar la fidelidad del cliente.

PROFESOR

team_image

JERÓNIMO GARCÍA

Profesor Titular de Universidad en la Universidad de Sevilla. Doctor en Ciencias del Deporte cuya línea principal de investigación es la gestión y el análisis de la fidelidad de los consumidores en centros deportivos. Perteneciente al grupo de investigación gestión e innovación en servicios deportivos, ocio, recreación y acción social de la universidad de sevilla, concluyendo principales factores que determinan la fidelidad del cliente.

DIRIGIDO

  • Gestores deportivos de entidades públicas y privadas
  • Directores o gerentes de instalaciones deportivas
  • Técnicos deportivos
  • Titulados universitarios
  • Estudiantes de grados y máster del deporte

OBJETIVOS

  • Conocer los conceptos vinculados a la fidelidad del consumidor.
  • Analizar aquellas variables que influyen en un comportamiento duradero del consumidor.
  • Aprender diferentes herramientas y propuestas para mejorar la fidelidad del consumidor.

CONTENIDOS

  1. La calidad percibida.
  2. La satisfacción del cliente.
  3. Customer Engagement.
  4. Las experiencias en servicios deportivos.
  5. Intenciones de comportamiento, adherencia y fidelidad.
  6. Modelos predictivos en la fidelidad del cliente.
  7. Programas para la fidelización de clientes en centros de fitness.

MATERIAL NECESARIO

El asistente deberá traer ordenador portátil, tableta o similar para poder realizar el componente práctico.

PROGRAMA DE LA JORNADA

  • 8:45 -9:00 h.-Entrega acreditaciones
  • 9:00 -9:15 h. – Presentación jornada de especialización
  • 9:15 -10:45 h. -Primera parte de la sesión
  • 10:45 – 11:15 h. – Descanso
  • 11:15 – 12:45 h. – Segunda parte de la sesión
  • 12:45 – 13:00 h. – Descanso
  • 13:00 – 14:00 h. – Tercera parte de la sesión

LUGAR DE CELEBRACIÓN

Por determinar

PRECIOS

Público general , el precio de la jornada de la especialización es de:

 

75,00 €

Colegiados del COLEFCV, el precio de la jornada de especialización esta bonificado con un 20% de descuento:

60 €

En este momento no hay existencias de este producto ni está disponible.

COLABORA
ORGANIZA
PATROCINA

La presente Jornada Formativa no es habilitante conforme a la normativa autonómica vigente en materia de regulación profesional deportiva

Utilizamos cookies propias y de analítica para mejorar tu experiencia de usuario. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso.
más info

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar